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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
) I* z7 V; o9 N' Q就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任6 X. a* I; i8 V! n4 f5 ~2 \
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
$ V7 U9 {$ g( f/ B+ w& L$ X$ X我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
6 s; g0 N& e+ ?* u/ K& v+ O,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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0 u- ~5 O4 D/ d到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
! B1 }. z( z$ ]0 U: {$ i k; ^( H她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
. n. ? Z1 b+ w0 c1 s5 z. q* ?在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。 _1 v+ @! Q3 _! p2 v
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
" k+ q* J2 Z8 u/ o最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。* ^ e: _" f6 V1 [
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
H; J' H! L/ z! G( i' e需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时# G/ ~- ?' E' ^" L2 b6 L
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器# Q& S" v& W* o# k2 v
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
- j1 b: d. C+ G3 g# t$ i付了钱。
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' v' e( S+ f+ g! `) w0 i; w几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有3 O7 P; W4 }+ ?' z. P L
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍# o* o4 ?2 ~$ @* |0 D
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一$ b4 v' z D( X/ \5 k' |+ q
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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; }7 `3 }. ^" z+ T9 n几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
f4 a8 @$ C; n2 @# u$ r/ S谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
* w8 W+ Y7 [+ ?0 c听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
: A7 [' g" b; j/ C I8 V& r度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?0 _5 |& q- [4 j1 P, P% x- P& U2 r, [0 a
6 [& B. _! H0 u# w& F4 X随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修( K4 _( M- y! N. \ [! a
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我! Z) O; g ~- K8 y0 K8 v `
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规+ }3 W7 Y2 g1 e* R: V+ r
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某0 {8 q' D+ g; d, `" v* G5 X% o
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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1 @# q' D6 H- x! U之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人/ `6 D6 A9 t" m' a l; C
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。8 {! A) M& u: x& x2 N3 p/ O
7 O. n' Y6 _) D$ _事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自# B) z( F" a" h0 B
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍! f1 b1 `% I* r2 Y& ^
感欣慰。
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; l1 N# k4 S7 D+ S) B周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽- K7 T& n4 p7 o$ {
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。 s! @2 D3 P" J0 w
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