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楼主
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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张5 d/ Q7 p9 E1 f: c; k& z
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任7 s) r# n$ z2 Y8 s: d& B0 ~7 A! o4 z
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。: |5 ^ z; h4 q3 S. Y1 U( H
4 R/ i. X3 l' w+ N4 ~* h& H, x一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。( R) j* J* n6 A: ?( D
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
5 m' b# N/ A- p; O( n# M,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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: f0 w1 O6 M4 _# w- v7 T到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。4 O0 B+ X& i8 F6 V5 G+ O" c1 h0 P9 Q
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求9 B% R" z5 C/ ^& N
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。; ?4 b1 M& G# s3 s- }
) ~8 b; s) E& s$ B# h因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,, |- a0 b6 z3 A. _: C7 [
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
) e" x1 A4 B* t4 z需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时 f+ h9 |1 l( Q
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器- I( j7 C2 C3 j: @+ ?. `$ x' d
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
7 V4 h) F0 b6 g$ X' c& H8 `付了钱。
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+ u6 o3 h8 d2 V- K9 m7 R几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
' w% k. x2 C L, ]- `" I. W更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
1 p' |" v( c3 x$ H* W7 Q) X然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一- n: Q) u* V/ E" {! a" |- d
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。6 L, p+ P; {5 L8 ]" Z! d
6 e1 V; K6 U, c: d6 o9 T几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
# Q q, N" {8 d5 I7 b谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
& \; G- K& B" ^( m h' q听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风) m9 m6 |4 d& M8 B% |3 Z
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
4 y$ M5 O/ Z3 ~6 _2 e,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我: u! u2 V. ~; v" ~6 O
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规& ?0 w+ E5 v k( k, _4 p: M# R
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某% Y0 P0 h% ?$ ^2 d4 l6 M
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。8 G4 y, A+ C8 W0 g2 P+ G! `) s1 S
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人/ U( G0 {0 m. \: i* a& m- G$ Y- W* h: m- u
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。/ t8 E3 B# Y$ x" V4 H
4 {4 h; _: a# _1 z事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自& K9 w& B, V8 `3 ^, e% h( g
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
( R1 g0 Q7 y. S9 W( X感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
/ F0 Y4 \1 {+ n4 O$ C" v慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。6 _# }/ |, |+ n& L
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