Commonwealth银行重大故障，客户被重复扣款，引愤怒！

大白免

据悉，澳大利亚最大的银行突发重大故障，此前有客户投诉称自己的钱被“盗取”。

客户投诉称自己的钱被“盗取”后，Commonwealth Bank正在紧急处理。

周六上午，数百名客户报告服务中断，据称交易被“重复”扣款。

这家四大银行之一在声明中表示，他们知道“一些客户看到重复的付款交易”。

“我们正在紧急处理这些交易，任何已收取的费用都将退还，”一位发言人说。

“对于给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的耐心等待。”

在早些时候的声明中，CommBank表示，收取的任何费用也将退还。

社交媒体上充斥着愤怒的客户的信息，他们报告了重复交易的处理情况。

“CommBank，你不能偷走我的钱，”一位用户说。

另一位用户补充道：“直接拿走我的钱，不用道歉。"

“这个重复问题要多久才能解决。”

“CommBank需要为今天上午影响数百名客户的重复故障承担责任，”一位用户说道。

“由于联系电话全部停机，人工智能聊天机器人也无法使用，我们根本得不到任何帮助。”

“我们中的很多人因此资金不足。”

其他客户表示无法与银行的工作人员联系，CommBank应用程序助手也无法使用。

“你们透支了我的账户，让我和我的家人这个周末陷入困境。我想要一个答案，”一位客户说道。

电视节目主持人Jacqui Falgate在Instagram上表示，她被银行晾在那里一个多小时。

“CommBank在午夜至凌晨4点之间进行了系统更新，他们处理了几天前的重复交易，”她说。

“我已经等了一个多小时，希望能和银行工作人员通话，但一直没成功。”

“他们把我的交易账户转为借记账户，我获取资金的唯一方式就是转移借记账户并支付欠款余额。”

据 Down Detector 网站报道，故障在周六上午9:30左右达到顶峰。

当时有超过870人报告了该银行的服务问题，到上午10点报告数量急剧下降。

图文来源：The Advertiser

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