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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张( ?2 a9 n4 c' X) D
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任 ], V0 K3 C/ D9 x7 h
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。1 P Z6 y/ x B/ T7 d! ?
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营) a; j. g( j/ v0 `) ~) {% P
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。, [8 ~1 q. f) R6 `
' W6 }9 A$ L9 T9 T- l! G3 c) a5 n到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
, B+ g0 t, I2 `* r Q# M Y3 ~她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求. b! i# O( V2 b$ t9 Q
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。: S4 b0 f' B# B5 M5 i
3 I) ]! k1 |/ _( u+ S9 G* a- {) v因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
* y4 O$ |9 I8 ]# i最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。: B( G; J6 ~5 w* Q9 {
/ B6 B8 q, h* w. [7 p" ^几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
9 @& J: f2 r& g4 q- M7 ^需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时% Y0 B- m2 J0 S
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器$ X& o/ k+ A& Y5 B
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
* f2 A K$ F% G, I3 F付了钱。; l: W; T$ q) j2 R, L' C! [% q% Q
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有/ s% ^8 X5 J4 N+ u$ G2 U
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
+ f2 z/ q x' A' [然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。/ ?9 N+ p+ t5 S
$ M# @" e: @# f$ h z @- Y5 {) H再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
( E( C6 j2 ?8 k4 B行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
4 N" W, g4 b7 h/ `( k& s( L6 S$ a$ V谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
' y/ `, _$ g' D. h! U听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风( `+ o- c' w$ ?4 v4 Z5 I) V' N
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?. e# d& I" K& a( f
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修* d |* X+ T- f1 {7 x
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
: ?- V+ o* f8 d1 G* _' J) p本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
, [, _2 d* C' i/ R* ?( M/ ^矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
. p$ T- ~8 I$ U2 P# \+ j6 {+ g6 J后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
9 E0 V* Y: h% ]4 s) v0 d8 h心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。4 J! M6 W' b9 T
4 S1 D. A2 v! t& J2 U I7 o+ P事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
* W* z' N. p& ? s y# {; N己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
- @0 e& M8 T4 v$ L# s3 _! i; d感欣慰。
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& s" D+ ^# P8 A4 y. ]+ j周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽5 G3 I* P+ R4 Y( `
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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