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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张 d; P! ?+ R) S- {4 h) X+ W
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
/ o, n: _6 Q7 S) Z3 v和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
. W$ V( J$ x3 o; ?- `我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营2 ~+ V5 H7 ]2 S1 z5 ^5 f6 M# t
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
3 J% ^& d, f% F9 s她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求' S1 ^+ k& J! `
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。 \1 L5 D) A4 C" k4 o
/ N$ }; h+ N) V+ s, x因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,! h2 r/ P, s6 B. o w
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。& `$ u. M. a6 C. i6 A4 H; B* F
* e: w. }7 O5 y2 S几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
2 {3 N) i, t# d1 y \4 z9 e需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时5 G% a/ M1 {3 S2 ^& T# W `0 a1 s
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器0 @4 @4 R2 F5 v; u
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
* T7 a- Q9 J, | A; J付了钱。* e! t5 K# J+ y2 O* m
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有; T; N& i4 M$ E/ N6 O; j8 y
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍7 q: h# N/ a4 H/ D0 L/ ]+ a* \+ R& S
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。5 ]. K4 m( o$ S5 A$ C8 p
( Q, o/ b$ ]: }7 S/ K( q& @2 }再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一4 U/ b9 i3 r. N. [# K }" x5 S
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
: A9 M+ _' M: w0 Y2 H" k- G1 W
) q) M8 ?2 z" L" B' k几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
! w" y% W/ A* a$ @! F4 L" o谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接% x# ^0 A% N# f* Z1 ]
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
( g% o! h1 _. s( o. r, \/ r; N" u度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
+ N- P1 f" }8 u7 K,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我- k3 d& O8 P! w
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规. i+ Y' M( R# `6 g" n! Q% i
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
, \4 w! e" h6 \* {! T3 U后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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) x+ H, `$ H2 R" C; @之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
8 ^$ m/ g E0 i* t9 Y0 q( I& e心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。4 [- n; f. _4 y4 c9 F0 u, b
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
- f9 t, R' p* c. I6 |9 ]1 u/ q己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍+ M) L, h6 s' {1 \5 i/ J
感欣慰。. L0 e! _" h" h9 q% c* b6 @9 S$ E
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
$ w: f3 q4 R* t; D o慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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