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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张4 q4 W" G' G. r0 u2 D
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
    $ M' o, [" M( t7 j- x' T和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。( i. c! v1 k- ~/ j

    . r% n5 |9 v5 N一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    5 A! A+ Q# x4 \& j) u我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营1 f$ A# H9 E& L2 h8 ?! f
    ,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。$ t2 d3 L$ y% u# z
    3 M" r3 u+ }' t
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。  Z. m5 t' X3 H
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
    : B2 `' e3 |2 L, P" `4 X7 J) z# G在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。# ^! r% Y8 B9 m( M) s; M. X8 V7 F
    - I+ A: {$ N" \* P
    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    * |, [2 {( K3 x* O最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。6 j4 X" O" W$ w6 [2 l6 ?/ E
    4 O6 `, q1 {' y: I: A9 c9 T
    几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    + i, c: G6 |/ L$ m, B: \需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
    8 j8 a) K9 u5 s% b易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    : s+ O. g4 \" i" s$ B/ {4 h1 V) b。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的+ b: z- I: `- X6 {. v
    付了钱。
    * U2 Q* u5 j. v4 Z( v
    . k4 k7 j6 z; l! h* h几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有1 ^+ A4 _1 n: ?
    更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍) a7 x+ d( [/ {3 E) `3 I$ k
    然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
    $ j1 O" T3 R" \  Z! P. b* N    5 H) A7 n" _( f  F
    再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一- ^& z/ j; Q% M  K# I% I8 o0 {
    行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。8 c- p7 z& F/ C1 B! n8 f, u
    2 |# X6 ~& E* z/ y" Z% n5 e
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人9 v+ o- S3 ~. s, x  @9 h9 c9 T
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
    7 l) O: V3 T6 O% \6 x听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风: F7 p/ ~; |" `7 E
    度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
    , _7 u) ^9 l7 Z" q8 ]) O6 y- Q: {2 b# x
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
    : B0 A: O6 Y: u+ t. K,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我2 S* |4 x, `- r/ g$ M
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规$ C$ h- ~1 K6 M) n5 Y
    矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
    3 c% ]. x2 |9 \9 E' a/ \6 {后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
      A! Z6 z; `8 K心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。- m. w" P& O* ?! e. M5 S8 \! Z
    3 B. ]$ w5 Z) d, t8 y
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
    7 B* b" ^! ]. B3 F( K6 ~8 N4 A己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
    ! x2 W' e- ^3 E) B感欣慰。
    % Q; {$ v# y! c
    6 e/ I( {0 ?+ j4 D! C) c0 O, b周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    * _6 I+ d. d' F- Y* x+ [8 G慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
    ( a. `8 e- h8 `: U! p( Z& i0 }% L" s

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    * o5 }/ m, q2 f: c. T( n
    0 T5 b* K( L& d4 rLZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。; [4 L! C+ g  g

    ( N. u) l3 \- ?8 \服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    % {$ j, s" K* e. _' ^# v# _
    $ }$ |& w" q. O8 }" b你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持7 J) |! h0 u3 H0 V# \- v
    1 k5 m: P0 @* \6 M; _" \' ~
    那么老的机器  也难为你了....
    ' ]- ?4 l4 f! K- x. N0 l+ }4 ~- w; p3 \
    请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    $ V# t' X+ A: f. \3 K
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02& p6 ~  J- n' P, F* {
    楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    9 ?* c/ l  x* P# V9 }谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
      ~, o0 x* P4 n* g再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.9 t# b8 S: L" q
    : H2 G- }" o1 C0 q- c3 x/ D$ {
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...

    # ^9 |# L$ q1 e) U4 f说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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