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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张' `% z# C7 {" i* }
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任! t5 e- v. E( {$ t4 D
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。; w# [( X" @3 Z: j9 {0 R
. H" [0 `0 {: M/ p一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
7 l5 @. ?" V8 x6 M0 s6 _0 x C我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营3 @9 x2 T, {$ ~3 K
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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& V& {( O8 R( S+ k8 f( Y! @0 N: G7 X到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
8 e6 T6 M, p8 `) _& \% H, f8 ^ v4 w她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
8 X2 e' }2 |$ ~在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。8 h1 O# G. X/ `9 D
; M, Z( y' m4 j5 G. g因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
/ q9 f# u( q: e9 K/ v# O最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为* x! Z9 w2 W7 g( A, b% F9 G, b$ g
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
3 J5 |" N9 O! X; [ G& W易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
$ E& m0 l$ V% Q。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
- \+ z6 Y: d" y4 M% B付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有% I' o4 z+ t# G2 [" A) [
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
1 w1 \/ v( C: _8 `3 n$ B' e然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。) g$ l6 J; Q! Q* o* F0 |" Y9 B
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一8 V9 ]+ I, G4 u+ ?( \4 A
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
0 D% W0 ]; a& x" D$ D( j4 r谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接' t1 e9 D8 W1 Q
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
" b5 P+ v2 E: z" [. M度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?1 M# K- t3 f0 g! d4 u6 r
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
' p, c2 _# o! |! p q,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
6 C, b- l; |, _7 T本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
8 A' N8 P# j/ b7 s3 z! d, ]) _4 Y矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某- @ _4 @$ s+ x( G$ R) [
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。, [! y8 e; A5 X: W# {3 i
: j5 O5 D K* R! h9 e之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人8 V4 h/ n1 }/ S$ K
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。$ ^0 u& {* p9 o& ~0 b/ j+ M' ]- h
4 I2 S, d3 Y% H- H9 N* L4 s8 C事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自1 d+ U' k& V7 \
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍. f# S7 `) f$ B- S: b4 l
感欣慰。* E% `# @$ j* R) V
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
7 O% d( i! g6 U3 z" ~慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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