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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
    41057 35

    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
    6 {7 u$ T- {+ e% |4 I, o) C就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任& R1 X& G) b2 Z# e# c
    和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。" f: R% E' n( A2 A+ Q1 `% K

    ; o2 K: P" m' q7 a5 V! F  ~一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    % L4 l$ @, J: c( t我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营4 c( L/ ]4 v$ A" f7 \4 c
    ,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。" w( }9 {3 f% ~: ~1 J% A: M
    6 [6 w- ^: S/ v8 N: ~4 O& h
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
    ; T9 h4 [0 _) p她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求- a# s5 Z+ q# j- E) ~
    在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。; |$ }, D( r- j0 Z" k2 j

      T3 F/ |, r, M+ @) B. i% E! f因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,- i. T' P* z+ I4 z9 g2 e9 |
    最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
    6 K& D$ k% W2 Y: ~
    , V* Z, E% _4 b$ @几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    8 l8 H; I, U/ g- A4 [需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
    5 U/ ]8 e6 l. w1 h$ N+ h易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    : E4 S: ~4 `2 W0 M% i。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的( H: U' _) r9 F% e' b
    付了钱。' `- y6 u; ~6 e
    ( F- m1 L7 s! H
    几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
    # N6 ?5 F: r7 X# F1 _更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
    ( b- k+ C0 `) F$ v然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。( s5 T  k; _9 t9 o( V% w
        , r* S( }" C7 ]& V! J/ J/ O
    再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    7 D  }0 j1 X0 P" w- p行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。, o# A/ W; ~$ \% ]
    3 [$ `+ ^' o2 ~
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人8 L# f/ ?, o  ]
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接( y4 B' E1 K& |& ]
    听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风6 ~4 [6 k9 t6 e9 {  g, H1 o- H
    度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
      e, @! ]( U% L% K3 H5 M* y# s* r+ C' v6 q5 C0 D: g/ b/ I
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修0 ^  E( N5 Y0 Z$ H
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我3 l" ?- V( P- w- E0 b
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
    6 J3 Z: \* _' y( d矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某' |+ o4 N' O3 v/ e' x
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。4 n( ?8 f/ _' c7 m
    4 k6 X# B; L5 v
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
    - E. b: r# F: Z9 P7 V* r3 [心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
    9 Q/ T+ z* C( H) f
    8 L. s+ a) u9 \5 F事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
    + p% \' N9 ~, e/ Z! n己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍" w3 s9 [3 T. q, y; |7 T+ F
    感欣慰。( p% _' o( A7 U: [3 x' {

    / I* I- l1 z$ ?: w0 a! c周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    & F. J9 \% q+ {: C慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。# }3 e, n7 ?$ Z: Q3 h6 f. @

    + Y0 q3 f- s5 ~# T

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    & O6 C) R4 D  a. m/ b! O, n  @! W0 g2 @
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。. `: u' H* d3 Q: o8 _8 ~: F4 {

    8 y0 I* T; R( b6 J9 T9 H服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    * _. @: g; w) }; c) P% C3 a5 G* t+ s' y( J8 f
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持" y/ s8 g& R; D8 g6 m" p( g, ?# x* t

    " Y3 f8 _( y1 a( A3 Q/ K. J* p" T那么老的机器  也难为你了..../ V/ D( M/ k( s% C

    / C& l3 @9 `  n7 c请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    ( I2 _% l+ d! h9 F- ^" ]% ?0 c
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    1 I4 j4 S& q3 q, G! O: q楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    5 `8 F: K; f1 t谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
    6 J# Z+ |# D& y再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦./ e; ^/ |# c1 ?4 @. F- q  V

    0 l, M$ N% _- b/ Z% E你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...

    . B- c2 ?* U9 e: N) p3 u3 [说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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