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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
- i2 K2 j# `8 ]就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任# f2 `+ V2 m4 D, \
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。( H# i4 y" K" |* j( l
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
; j/ P* V8 M5 z! j- L$ A# y,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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4 r2 Z; c6 Y( ?# m$ ~9 Q到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。; t) T) W! \& o! z; H# G
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
8 D9 R* B1 G! U$ y在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。8 _4 m/ U8 U, f5 E6 C) @" w
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,9 _- u1 [/ r" R5 s' \, b5 u3 K, r9 J
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。# u5 S* \+ R6 A
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为: Q* g0 V# Q% t% y0 ?9 p7 R' j
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时+ A' U, N& d9 d, G( B
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器9 [2 P* |9 r+ J9 @# |: f2 \
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的. H9 |3 a; X8 d( f; Y6 \
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
/ G" C5 W4 a- `4 z更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
q! t3 ` P5 {+ f/ v. Q, ~然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。# ~. c2 _8 K+ t9 l# s7 v
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
' O1 w( L3 s' b P行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。2 J" Z9 {) W0 N- y
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人! ^6 Y! K) N8 F% [3 z9 c3 L
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
; i7 V. K' d \* ` O2 V听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风( K) [! S& }% [6 ^$ w
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了? }- k' T4 g( W& m
& ]' F6 Q1 L* \* T4 n9 c( s8 C s& E随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
- E( \4 V- I6 L. ],又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我: B* V7 j, b% [9 @$ E
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
; N0 x4 B* z- V矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
1 r2 M8 `4 R5 o6 f$ F后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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% U& t- u- W! `' [5 z. B& a之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
1 t6 Y6 p6 @+ ~0 } U心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。# B, E# w1 ]2 I: i' {2 t6 l8 r4 z! X
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
, Y) P, O) ]+ r* r2 W7 [ h己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
9 y! W. }0 I' i& Z感欣慰。* p4 d# `$ ^) ]1 N
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
; c0 q: `" O3 p7 F慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。6 H! ?% E& {5 w- G5 r8 A H' ~
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