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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张- V+ a# U+ o, O0 @: Z+ d9 q* g
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
' `2 A, o# o& x" j6 [2 h/ _和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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% g/ P* a: _- M7 O( j一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
; }* k: C1 A( N% T我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
' F& W }. P( ^: b' v0 T1 C5 j,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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/ r" g$ U6 g9 c# S. ~' y x1 L到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。: @5 N4 |9 _3 z' g% z( y i1 m( v
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求1 l0 v# y0 |: n! w! }/ A" s! K
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。2 B. D, M9 ?6 `9 j: r
- M0 V% w0 j7 w x9 E6 w$ l6 F, \$ M因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
3 }7 ` s: f* L6 R* D2 K' D% k最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。% V( j! N1 ^1 ?. E: E6 L
. T7 \! E ]3 Q9 U几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
% Z! `+ N7 j2 g; F# o需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
! I; U. d4 R! t; s* ~: S# ]9 ]) K易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
! K1 U- V1 g2 J7 f4 @% d。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的6 h( O4 ]5 V8 U3 o+ E* ^
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
: X4 m1 _/ |" x) S3 [更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
! B w( I* u8 h2 i8 @2 c9 |( Z然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。 h; W& B! H# l6 t! U
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
( ^9 I/ x4 z, P7 ^! J行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。. x/ W2 {5 o2 {4 M; v( m! P( c# n
+ `2 B3 I0 ]" Q5 y5 c几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人0 G/ O' O2 k0 ?
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接7 t% Q3 ^. C! _" [5 q# Y+ e
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风( i9 U7 A! f+ S* n _
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?& Z' i9 T h$ c! j/ I: a2 r
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
' S" Y3 E( ~* G9 U5 ],又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
% ^8 a8 O: x" @2 ^1 q! o本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规! x. i( B1 y5 d' E! u5 v
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
! a& {. z( C* f8 ?6 o |0 Q8 s) k3 F后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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( l; L" ~$ h; Y: k0 d% q之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
) k+ k: A& I8 ^, i) _ Z: h3 J: Y心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
& U" K% e- L7 j( L己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
: N, e, g; q, H感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽, a2 z% i) }* Y; X! \: a, G6 J- n
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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