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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张4 J/ z: A, }# V6 a7 h9 p
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任$ Y7 h S) x8 Z% E$ V& F7 N% s
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。( k* [: o, [" k$ S
. A6 P, C. ?/ N6 K( Z2 b一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。0 n) d& p1 u# K2 D2 {1 A5 F
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营' K- G( ]6 ~! ^- ~( g
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。% F+ E, Y! ?6 h
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
4 t: _" Z4 W4 X% r4 ~5 Y在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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0 O+ T5 ~/ d0 T6 L9 l因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
% f* z! d# ~( Z% H( s最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为2 _5 |' n1 o' a* _+ j4 C4 G/ D
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
& A$ `; z3 o6 }/ I2 ^7 Q* k易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器5 O" ?1 B) `/ g; p3 P
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的) ?: s, p' c) @
付了钱。8 H a- b `& ^$ [; v0 X% Q
- x" N8 s5 U% {4 s几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有& n$ G5 A& v9 S2 N% e0 k. W% n
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
+ {* |6 g: }, s: M w9 ~* q h: F然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。' Y9 M. V) c& x2 Z$ O
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
! t7 q. e, b+ ]2 g/ H, s行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人9 \4 B5 ]) C+ C, B9 ~: T# S
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接. h0 h# A% M' J! d0 r1 W! ]
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风) i9 j4 ~; h$ m5 M% I
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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. b! `4 }/ T5 ?7 E, O随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
9 ]4 Q- ]# A4 d* h! s,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我' a2 ]+ |% t( U4 e
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规- z$ M* ^* m! Q1 c8 N" z, h# _
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
3 g ^' H+ u6 i8 w$ l后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。: v4 I* D8 j( c/ a3 F
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人8 }& s' C4 S2 A6 @& g I
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自4 s( n2 L( r/ c; [8 m& U1 W
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
4 t4 Q7 V/ _; Z! E0 V8 u+ v, k感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
2 ^2 i/ B) T7 y/ N慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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