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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张5 d7 G' \6 E, O9 T) Z' v' x% C
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
, q, F, d9 J, q! S0 C4 W9 ?和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。6 F; I* p* L: F
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
! X/ R; y) u7 _0 O( [# X我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
- U! p) A+ V. l1 J,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。8 M! ?# ^7 e. `* e% M% o
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。4 A/ Y9 p$ _6 _9 V, D( e$ X, g n
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求- E4 x. r) ?6 W2 H
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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8 ^$ y8 _" {) x0 N因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
% p, w9 |, C' [/ j" I* E最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。5 u! I& E7 Q2 ]/ _: D1 b
% b& C3 q$ I. E4 A g/ g几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
. m0 F1 I$ k5 H% n8 w, F& i需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
% X+ G, a& S6 c8 i8 z9 `易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
) |! k0 Q8 E% a: j+ a。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
% q& k6 p3 ~% U' s1 g7 B# P付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
6 t; z1 ]& ` j7 V( T: H+ n$ a更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍: j8 l- [; K# b6 g1 \+ G
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。1 t( {) h X& ?1 J
' @; ~$ N; y/ r6 V再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一1 B9 k. ]! A8 Z# q. H/ o' R* G
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
2 c, @( d I$ i5 T* R, o S谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
! `" m2 a; C. w4 F& j# ^! X5 V: [听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风5 H& \5 Y. `* D' ]3 b" X3 z& l" G
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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" O. \& m* P% l; S# q" S/ i随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修7 x! M: d+ _) Z8 X
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我5 c9 E- W1 Q8 t# z& C7 y
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规# j+ V0 I N3 \1 w0 i
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某0 B& t6 x) Y# E
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。8 y7 w' Y6 s6 g$ ~
& w6 D( {' U! Y# d7 j3 W4 c/ K之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人2 D6 X2 i7 x7 Y, m5 V: P% [. r+ v
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
: x7 F$ Y) F0 _; F己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍: k1 U3 i: Y$ v) l! |1 C8 d: i l
感欣慰。* D0 O, D, d2 s$ l d2 e
/ W: m* l) n, S周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽% H P; N% r$ S% I* |. v8 o
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。* v/ i( K, @$ _6 ], r( b8 z
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