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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
( R% a# R ^! H/ r4 @0 b就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任* [; r2 Z& m& D( {2 o5 H
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。* b6 I: v2 R8 C( [! B+ q/ v
- e5 H& `; v7 [* ?一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
- a: n+ h2 r1 Y1 f6 N! x我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营0 B' Q- W4 {" A& p# E
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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4 |( c `8 H, F/ R4 O5 ?5 E. D到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。, H4 P& m `0 R" `; o X' z
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求% T j D; ^- O1 O9 D' c
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。; x4 z2 H# m5 D T; M, _
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,6 ]9 d8 ^: D: s+ G$ T- o3 ]
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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+ ?$ j: g- S; y) a0 t; L! a几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
8 d/ f. Z) Z9 y* d需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时8 ~1 d: |1 s. a& t% C
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
( [; H! C8 i; W& N% N。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
' i I7 M* j% g$ d- g付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
9 C/ u2 C/ [0 P2 o6 q: r更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍" Z1 j) U: a7 P9 r. v- G
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。' g3 k; L9 k1 z3 G2 U; b# q
1 x8 }' k9 @3 |' y( l! `再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
- D: ]5 o% C& [7 h行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。: G. E. t- I3 Z9 L! A' x$ ^! |( {
6 c9 r5 \; |* X* Z0 _( G) s几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
3 @- t9 W6 b# o- \! V! g: j" _谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接' D/ ^7 X2 ]0 d' A# V
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
. n4 A/ G7 x! f( f1 W @度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?3 I5 G. t. z8 U: d# N8 s
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修3 k+ x1 z, q/ h
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
+ E2 ?0 T" h! O* X' E+ R本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规6 @- Z. \/ q3 W/ R. I
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某, m: D& D3 l, o% m. i( J
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人+ F, }5 R- _9 d
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。; h0 {4 z3 f2 |; }8 p) g
8 C; q6 g9 W. W' t4 y事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
3 |8 K- A$ Q; S& Z* L4 M己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍: ^% {$ k. K3 V. y- j
感欣慰。
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' Q y6 u( T( C0 G周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
* z' u: i& w# q* Q慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。! r& l: N/ c# u% w; T
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