求助：ATM未取出钱，但钱已被扣，银行不承认该怎么办？

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在chinatown的commonwealth ATM取$1500现金,ATM没有吐钱，但是钱已经被扣了。当时就找银行职员，她们不给开ATM机看，说没有权利打开ATM,然后就给了我一个dispute letter，但是dispute letter被驳回了。而且驳回了也没通知我，是我自己去银行问的，为什么还没处理好。银行给我的解释也无比荒谬，说有可能我的钱被后面的顾客拿走了。我就提出要看摄像头的录像记录，期中第一个职员说，摄像头拍摄不到取款的细节只能拍到人，然后银行经理说，没有摄像头。。。。
总而言之，就是不给我退回钱。我现在该怎么办啊？

如履薄冰 发表于 2013-7-29 18:28
这个扯皮就的讲证据了，不扯皮都好说，
我在国内存钱被吞，银行说每天整理钱的时候，多了肯定会给我的，他 ...

我有要求，但他们不给录像，说是没有

如履薄冰 发表于 2013-7-29 19:15
看看你取款的地方有没有监控，
如果有监控就有录像，没有监控就很难说
你没有取出钱后第一时间有没有投诉 ...

第一时间找了银行职员，他们说没法立马帮我打开ATM查看，只能到晚上下班后ATM的职员check，然后就给了我一个dispute letter，说21天内处理好。但是过了21天还没有给回复，所以上周五我就去了银行，职员说我的dispute letter被驳回了，然后说只能等星期一经理来处理。而且上周五去银行，我有跟那个接待我的职员说要看摄像头，职员说摄像头应该只能拍到人。但是今天上午去银行经理直接说没有摄像头。

ailisi901106 发表于 2013-7-29 21:53
我上次是忘了拿了还是怎么的，反正刚取的40刀，就没见到，但是我小票都记得拿了，忘了拿钱真是.. ...

我是在取钱的时候，那个ATM屏幕上显示1500金额太多，需要去柜台。。。。然后我等卡出来后，等了下，出钞口也没有响，我就走进银行里面了，而且我当时是中午，银行基本没人，不用排队就直接上柜台取钱，然后职员说我卡里没钱，就发现钱1分钟在ATM没取出来的钱被扣掉了。

ailisi901106 发表于 2013-7-29 22:03
金额太多直接算是操作失败吧......我之前是不扣钱的，类似于取消操作，要么再输入一遍要取的金额，要么退 ...

我也是commonwealth的。。。。但是不知道咋就扣了、、、

郑玉桂律师 发表于 2013-7-30 15:37
你好，
南澳洲的大部分提款机都有录像设施的。理论上，银行是可以在录像上看清楚有关你提款的情况，包括你 ...

谢谢。我在银行的complaint已经成功了。总部帮我重新处理了，钱会在两天内refund给我。

ailisi901106 发表于 2013-7-30 13:41
在网上看交易明细啊，出小票没？把这些东西都拿上，去另外一个分行问问？不行就打电话，感觉都要说清楚啊 ...

谢谢。我在银行总部的complaint已经成功了。总部帮我重新处理了，钱会在两天内refund给我。

如履薄冰 发表于 2013-7-30 08:54
你和朋友一起，如果再次出现画面，你朋友守着柜员机，手机画面盯着出钞口，你进去找官员，直到他和你出现 ...

谢谢。我在银行的complaint已经成功了。总部帮我重新处理了，钱会在两天内refund给我。