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以前没想到过租房中介影响人心情的作用可以这样大,一而再再而三的给房客设置障碍,找麻烦,不负责,且帮衬房主欺负房客。我下面得好好介绍一下她。经过长达两年的各种接触和沟通,发现不是整个中介的问题,而是这个property manager做事有问题,所以发帖提醒一下需要在我们那个区找房的人,如果看到合适的房源,是他们中介的,问清管那个房的property manager是谁,如果是她果断放弃,一定不要有人遭遇跟我们一样的事情了。
还得从两年前说起,我们因工作需要从维州搬到南澳,以前住的自己的房子,来到阿德要租房住。每个州不太一样,所以当时不是很了解南澳的租房法律。在Mawson Lakes的Harcourts Avant-Garde下面租了一套三室的房,property manager是Joanna Yeo。一开始看房的时候以前的房客还没搬,就发现屋里很脏,但因为她承诺会在他们走后清理干净,加上位置合适我们就租下来了。后来拿钥匙,听说前面房客的两千多磅金全被扣了,一分钱没给人。我们心想做一次三室住房的清洁需要两千多吗?但也不是自己的钱,没再多问。一开始中介就以统治者的语气告知我们,屋里一旦被她发现弄脏了,我们会被kick out。我们有点蒙,在澳洲待了这么久,第一次被人通知你不怎么样就要滚蛋,感觉相当诧异。但是以为她专业吧,可能南澳就是这么严格,那就按她说的来住着吧。
期间住了一年都还好,第二年的时候房内设施陆续开始有些老化。先是浴室的水龙头拧不紧了会漏水,我老公申请了一个repair,一周过去了一点动静都没有。因为洗澡没办法避免使用,那个把手自然是越拧越糟,水漏的频率已经能让人在楼上的几间卧室里都听得见。两个星期过去了还没有人过问维修的事。中途发过邮件催她,她不回复!后来隔几天回了,说要等房东同意维修,她没办法。好一个没办法,让我们在滴答的水声里生活了几个星期。经历无数的催促之后,终于来人给修了。这是第一次不愉快的维修经历。
第一件事过去后数月,卧室镶嵌式衣柜的镜子门坏了,这些衣柜的平行推拉门都是有一圈塑料革在镜子周围,用的时间久了塑料革变形脱离框架,镜子门有一边露出了很锋利的玻璃。有了第一次维修经历我们都不想再联系中介了,可是毕竟是衣柜,总是要每天使用,看着那露出的玻璃边也怕会划伤手。还是申请了一个repair,就如第一次一样,这次更甚的是一个月过去都没有人来修,那扇大镜子都快掉下来了,我们跟中介发邮件说如果再不叫人修有可能房东损失的不止上千块,镜子掉下来他要更换,屋子里的玻璃渣他要雇人清洁,如果扎伤了人还要负责医药费,我们先前一个月就告知了这件事,为什么他们可以当做什么事都没发生。邮件发出去依然没有回复,Joanna从来不询问出问题设备和我们房客的情况,回复也是不痛不痒的让等待房东找人修。这样的态度太让人生气了,如果镜子掉下来碎掉了,房东不理睬她也没有一点办法吗,那么中介的作用在哪里,做为中介怎么这样无能和冷漠呢。这件事拖到一个半月的时候才给解决,也并没有真正的解决,来了一个人把塑料革塞回了原来的地方没有更换新的,几分钟搞定走人了。这不以后还得坏吗?但哪怕是这样的敷衍了事为什么也要拖一个半月呢,我们对这个Joanna和房东已经非常失望。
此时离我们第二年的合同还剩小半年的时间,房东闪亮登场。没有任何通知跟着一个号称是其他中介的人来做inspection,进屋以后就询问我们的居住和经济情况,原来他想卖房,并要把房子卖给我们。呵呵了,明确了我们不想买之后,假惺惺的问衣柜门修好了吗?可是花了他不少钱的,应该修的不错吧。我们带他上楼看,只是修了个表面以后可能还要坏,他哼哼唧唧的敷衍过去了。接下来想要求我们配合他卖房子,让我们准备一下摄影师会来拍照,之后每次的open房间内要摆放整洁,东西收整起来,打扫干净,让人来参观。和他以前的接触已经很烦了,现在还要帮他卖房子。我说可以帮忙,但是这件事会影响我们的正常生活,open的时间定在每周六,我们周末还没法出门了么,那个中介赶紧说你们可以不用在家的,我问房东有没有买房客财产保险,我们不在家如果进来一些不三不四的人偷东西怎么办,在Mawson Lakes我们的车已经被偷了两次,同事的车还被砸过一次,一点都不安全。他说回去查查有没有买保险,中介又说不要担心他从来没遇见过这种事blabla。。。我说先不说这些了,我帮你卖房这几个月时间虽然会影响到我们活动时间,但我们还是愿意帮忙的,可以每次提前准备让房子看起来整洁漂亮,这样的话这几个月房租给我们降一点吧,这样的要求也合理吧。房东听说要降房租脸立刻变了,说不行,一点都不能降,小声和中介嘀咕几句,中介也附和着说他没遇到这样的情况,那不行的。OK,两个人一个卖房挣升值,一个有佣金,我们付租金的还得免费为他当定时勤杂工。既然这样,你卖你的吧,我不会不让看房的人进门,但也不要来要求我什么了。答应他下周一摄影师来会做好准备,让他拍些好照片。但是那周都过到周末了这个摄影师也没出现过,我们怀疑他来一趟不是真要张罗卖房,而是就想把房子卖给我们,省一笔广告费。我们不买他暂时也不卖了。顺便说一下,房东和号称卖房中介俩人是印度人,Joanna是新加坡来的华人。
下面离我们租期到期还剩两个月了,主卧间浴室的水龙头漏水了,两个淋浴间陆续出了问题。我不想联系修了,住够两个月搬走就好了。但是这次有点不一样的情况,漏水第二个星期就严重到像没关水龙头,赶紧告诉中介joanna,lodge了一个urgent repair。接下来的三天时间里,每天都更严重一点,Joanna没有任何回复,我们发的邮件把她邮箱都刷屏了,她回了一封她在等待房东消息,让拍照给她看,还把urgent repair的状态改成了普通repair。我赶紧拍了很多照片,录了视频发给她,但是不再理会我了。去harcourts找她永远找不到人,让前台传话给她永远都传递不到。每天晚上听着漏水的声音,我已经失眠睡不好觉了。我老公问harcourts的前台,我们能不能自己找人修,发票拿给房东报销?前台说让等joanna,可是根本联系不上她。第四天的早上我起来洗澡,一碰水龙头就像泄洪了一样,水再也止不住,把手彻底失灵。我站在浴室里被淋了个落汤鸡,怎么努力也关不上水,委屈的差点哭出来。我老公赶紧去把总水闸关了,这天我们都没法用水了。无法想象当时的心情,委屈,愤怒,失望,那一刻都齐了。老公说自己修吧,不指望他们了。我说虽然也就不到两百块的维修费,但不能这样便宜了那个印度人。到网站查到他们director的联系方式,投诉了joanna一系列失职,并且要求立即派人来维修。当天在他们director的压力之下事情被解决了,过了一小时就来了维修车,并且说之后会换一个property manager管理这套房。跟Joanna拜拜了,我以为是永别,没想到接下来又发生了一件事。
到退房了,9年房龄的三室townhouse,看起来还不太旧,厨房卫生间相对好清洗。从到期之前一两周我就开始每天干一点清洁,今天刷个浴室明天洗个灶台,这样到最后没有深藏的污垢了,只要再统一来一遍就行。最后的两天我和老公两个人一起打扫,加上请来做专业清洁的来洗地毯擦玻璃和清理烤箱,全部做完以后不能说一尘不染,但已经和当初拿到房子钥匙时候的卫生状况一样了。这样去还了钥匙,等待磅金退还。过了两天依然是Joanna联系我们,说整体清洁都可以,有些小地方还需要返工,列了个清单,边边角角一类的。我老公去拿了钥匙周末又回去把清单里的地方仔细打扫了一遍。接下来是漫长的等待,长达20多天的时间没有任何人联系和回复我们关于磅金的事,Joanna不回复邮件,另一个说负责我们的property manager名叫Paul,只回复了一句I'll look into it,我们再一次被晾在了一边。从我们周末做完清洁的第二天,房东就找来了人开始刷墙,每天路过都看到工人的车停外面,门也没关,里面一个人在粉刷,看来是要卖房了。到了已经离最初交房过了一个月时间了,Joanna回复了!说房东不满意我们做的清洁,要扣掉$515清洁费,说他找人重新清洁了一遍,退剩下的磅金给我们。Excuse me?不满意一个月前做的清洁,现在才提扣钱的事?房子当时打扫的那么干净,凭什么要扣我们的钱,他得给说法。我们要求看他515刀花费的项目和收据,我请人洗地毯和清洁都是给了她收据的,Joanna说没有收据。。。这摆明了是那个印度人要敲诈一笔了。想把房子装修完之后的清洁费算在我们头上,现在根本就是无须有的清洁账单。我老公不同意支付,印度房东说那你们付一半好了,自动降价到$250。。。WTF。。。被他这波神操作惹怒了,我们已经忍了一年有余了,这次被宰割决定反击,一纸诉讼到了sacat,并且告知中介让房东记得到时候出庭,带上他的证词和证据!我们这边都把证据收集够了。印度房东秒怂,说磅金他不扣了,都退给我们。我们说你别退缩,到时候我们会出庭,你记得去原来房子那收sacat的通知信,寄到那边去了,这件事结束前别想着卖房了。他再没吭过一声。
我们是来到澳洲将近十年的澳籍华人,每年交的税就能养活几个低保户,因为没租过阿德的房子不懂相关法律法规,还能被一个印度人和新加坡过来的华人中介这样欺负,可想而知持有学生签证和工作签证没有身份的租客会遇到什么事。我只想通过自己的遭遇和处理方式告诉其他人,遇到类似事情不要退缩,多看看条款明白自己的权益在哪里,这个社会是公平的,如果你觉得遭遇不公平待遇,只是遇人不淑,记得还有sacat可以为普通人撑腰。还有事情已经有不好的苗头的时候,记得收集证据,拖到最后再找证据就晚了。
从头到尾Joanna没有一句道歉,我们投诉她帮衬房东敲诈磅金,房东要多少钱她就如数告知房客,作为桥梁还为这笔不合理的费用跟租客讨价还价,并且作为中介没有任何自己的判断力和公正性。事后中介的老板打过来电话,说Joanna估计不会在这里干很久了。whatever,不管她以后继续在哪家中介工作,大家记得这个名字Joanna Yeo,她的照片现在还可以在Harcourts Avant-Garde搜到。只要是她负责的房子,租的时候慎重再慎重,本性难改,如此的事情还会再次发生,太糟心,希望所有房客都被善待,不要遇到和我一样的经历了。
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